Sveiki, besidomintieji ir besinaudojantieji SMS rinkodara.

Mobilioji rinkodara yra efektyvi priemonė pasiekti klientus ir pagerinti pardavimų rodiklius, tačiau tai nevyksta savaime.

Sėkminga mobilioji ar bet kuri kita rinkodaros kampanija turi savo išankstinių sąlygų.  Be to, yra dalykų, kurie gali sugadinti jūsų kampaniją ir sukelti priešingą efektą. Daug metų dirbdami su įvairiomis įmonėmis, esame padėję sukurti nesuskaičiuojamą kiekį SMS kampanijų, iš kurių pasimokėme, ir šį kartą siūlome peržvelgti pagrindines klaidas, kurių galėtumėte išvengti kurdami savo SMS kampaniją.

Netinkamas išsiuntimo momentas

Vienas SMS rinkodaros privalumų yra galimybė greitai pritraukti klientų dėmesį. Šis dėmesys turėtų būti apgalvotai nukreipiamas į sprendimą pirkti ar atlikti kokį veiksmą, kurį galima išmatuoti (registracija, skambutis, el. laiškas).  Mūsų patirtį patvirtina ir keletas tyrimų.

Jei gautas kliento dėmesys nesibaigia neatidėliojamu sprendimo priėmimu, tačiau yra atidedamas kelioms dienoms, labiausiai tikėtina, jog klientas apie pasiūlymą pamirš ir teigiamas rezultatas nebus pasiektas.

Jausmas, kad gauto ypatingo pasiūlymo negalima praleisti, yra ypač svarbus sėkmingai SMS kampanijai.  Visada rekomenduojame kurti trumpas, tačiau taiklias ir kuo aktualesnes klientams žinutes.

Neįtikinantis pasiūlymas

SMS kampanijos suteikia galimybę pasiekti vertingiausius klientus.  Tai klientai, kurie anksčiau jau yra pirkę Jūsų prekių ir paslaugų, tai klientai, kurie Jums patikėjo savo telefono numerį.

Labai svarbu savo esamiems klientams pasiūlyti kažką ypatingo, kažką besiskiriančio nuo daugelio panašių pasiūlymų, kuriuos Jūsų klientai iš konkurentų greičiausiai taip pat gauna el. paštu, žinutėmis, internetu ir TV reklamomis.

Tyrimų rezultatai rodo, kad jei pasiūlymas nėra pakankamai „skanus“ ir viliojantis, prasmingas ir suderintas su bendra įmonės rinkodaros politika, labai sunku įgyvendinti sėkmingą rinkodaros kampaniją.

Todėl telieka pakartoti tai, kas jau buvo sakyta.  Leiskite savo klientams pasijusti ypatingiems su tokiu pasiūlymu, kuriam jie negalės atsispirti.  Atlyginkite savo klientams už jų pasitikėjimą ir didinkite ilgalaikį lojalumą.

Nepakankama komunikacija

Neskaitant telefono skambučio, SMS yra tiesiausias ir asmeniškiausias rinkodaros komunikacijos tipas.  Mūsų pastebėjimai patvirtina, kad daugelio įmonių komunikacija su klientais vis dar nėra pakankama.  Dėl šios priežasties klientai rodo vis mažiau susidomėjimo ir tampa mažiau nei anksčiau lojalūs, be abejonės, todėl sumažėja ir pelnas.

Jūs turite sukurti pozityvius santykius ir komunikaciją su savo klientais.  Jei klientai norės sužinoti Jūsų įmonės naujienas ar apskritai verslo srities tendencijas, tai padidins tarpusavio pasitikėjimą ir skatins reguliaresnius pirkinius.

Tikrai pajusite skirtumą tarp klientų, kurie nori gauti pranešimus iš jūsų, ir klientų, su kuriais vyko nepakankama komunikacija.

Todėl būkite unikalūs ir originalūs.  Siųskite asmeninius pakvietimus į renginius, juokaukite, jei tai tinka Jūsų įvaizdžiui.  Tačiau nepamirškite būti malonūs, dėmesingi ir gerbkite klientų privatumą. Nesiųskite žinučių anksti ryte ir vėlai vakare, neapkraukite klientų per dažnai ir pernelyg įkyriai.

Duomenų bazės segmentavimas

Tyrimai rodo, kad dauguma įmonių nesegmentuoja savo mobiliosios duomenų bazės.  Todėl klientai kartais gauna nepageidaujamų, netinkamų pasiūlymų.   Pagal galimybes segmentuoti reiktų pagal amžių, lytį, pirkimo istoriją ir kt.  Priklausomai nuo šių kriterijų keičiasi ir klientų interesai bei poreikiai įsigyti tam tikrus produktus bei paslaugas, todėl turite rinktis atitinkamą komunikacijos būdą.

Dauguma socialinių žiniasklaidos priemonių reklamos verslą užkariavo būtent dėl gebėjimo segmentuoti tikslinę auditoriją, taip padidindamos reklamos efektyvumą.  Kodėl Jums nepadarius to paties su savo duomenų baze?

Duomenų bazės segmentavimas yra paprastas, veiksmingas ir nereikalauja finansinių išteklių.

Žinoma, Jums prireiks patikimų techninių sprendimų – čia galima prisiminti paskutinę SMS rinkodaros klaidą.

Pavyzdžių ir atitinkamų techninių sprendimų trūkumas.

Jūsų pasiūlymas yra puikus, klientai yra patenkinti ir jų dėmesys patrauktas, nes naudojote gerai segmentuotą duomenų bazę?  Nepamirškite apie kokybišką SMS siuntimo sistemą.

Daugelis mūsų apklaustų įmonių neturi galimybės peržiūrėti išsiuntimo statistikos ar naudotis žodiniu SMS siuntėjo numeriu siųsdami žinutes įmonės vardu.  Taip pat daugybė klientų nežino, ar jų duomenų bazė atitinka kampanijos tikslus, naudojasi nekokybiškomis siuntimo paslaugomis, kurios gali būti blokuojamos ar net priešingai – klientas gali gauti krūvą trumpųjų žinučių ir susigadinti įspūdį apie įmonę.

Jūs negalite kontroliuoti to, kas nėra vertinama ir analizuojama.  Todėl siūlome tikrinti savo pristatymo rodiklius ir reguliariai suaktualinti duomenų bazę.  Tai užtikrins, kad investuotos lėšos būtų panaudotos efektyviai. 

Sėkmės versle linki Sales.lv komanda.